- اصل پنجم:
- شکایت مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است..
- اصل ششم:
- ارتباطات مشتري را با گوش كردن مديريت كنيد.
- اصل هفتم:
- رضايت كاركنان رابطه اي مستقيم با رضايت مشتريان دارد.
- اصل هشتم:
- وفاداري دليلي محكم براي اثبات رضايتمندي مشتريان نيست.
- اصل نهم:
- مشتري داور نامريي و نهايي موفقيت يا شكست است.
- اصل دهم:
- همیشه حق با مشتری است.
-
- منبع: سایت آموزش روابط عمومی دکتر احمد یحیایی ایله ای .