- اصل پنجم:
 - شکایت مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است..
 - اصل ششم:
 - ارتباطات مشتري را با گوش كردن مديريت كنيد.
 - اصل هفتم:
 - رضايت كاركنان رابطه اي مستقيم با رضايت مشتريان دارد.
 - اصل هشتم:
 - وفاداري دليلي محكم براي اثبات رضايتمندي مشتريان نيست.
 - اصل نهم:
 - مشتري داور نامريي و نهايي موفقيت يا شكست است.
 - اصل دهم:
 - همیشه حق با مشتری است.
 - 
- منبع: سایت آموزش روابط عمومی دکتر احمد یحیایی ایله ای .
 
 
			
 





