چاپ کردن این صفحه
- جك ولش مي گويد: موفقيت هر تشكيلات،حاصل انتخاب مناسب افرادی است که برای کارهای مهم وکلیدی برگزیده می شوند.
-
- اصل اول:
- مشتري مداري با استخدام هر عضوي از سازمان آغاز مي شود.
- اصل دوم:
- مشتري دليل بودن و رضايت مشتري دليل شدن سازمان است.
- اصل سوم:
- احترام در همه جا و براي همه مشتريان ضروري است. تواضع راجایگزین تبعیض کنید.
- اصل چهارم:
- مشتري مداري كنار آمدن با مشتريان ناسازگار است.
- اصل پنجم:
- شکایت مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است..
- اصل ششم:
- ارتباطات مشتري را با گوش كردن مديريت كنيد.
- اصل هفتم:
- رضايت كاركنان رابطه اي مستقيم با رضايت مشتريان دارد.
- اصل هشتم:
- وفاداري دليلي محكم براي اثبات رضايتمندي مشتريان نيست.
- اصل نهم:
- مشتري داور نامريي و نهايي موفقيت يا شكست است.
- اصل دهم:
- همیشه حق با مشتری است.
-
- منبع: سایت آموزش روابط عمومی دکتر احمد یحیایی ایله ای .
آخرین‌ها از حسن قاسمی شاد
